Verzend- en retourbeleid
Verzendbeleid
Joventy zet zich in om jouw bestelling zo snel en veilig mogelijk te leveren. Hieronder vind je alle informatie over verzending, retouren en terugbetalingen.
Verzending
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging en later een trackingnummer.
- De verwerking en verzending duurt 1 tot 2 werkdagen.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingcode per e-mail.
- De levertijd bedraagt doorgaans 7–10 werkdagen na verwerking.
- Bij lage voorraad kan de levertijd met 2 tot 3 werkdagen worden verlengd.
- Wij verzenden met PostNL en Bpost.
- Verzending is gratis.
Retouren
Wij begrijpen dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet. Je kunt een artikel binnen 30 dagen na levering retourneren.
Neem contact met ons op via e-mail om je retour aan te melden. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Retouren dienen altijd via PostNL met tracking te worden verzonden, nadat je van ons retourinstructies hebt ontvangen. Dit voorkomt vertragingen en zoekgeraakte pakketten.
Voorwaarden voor retouren
- Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
- Artikelen moeten worden geretourneerd met labels en originele verpakking.
- Een aankoopbewijs of orderbevestiging is vereist.
- Annuleringen zijn alleen mogelijk binnen 24 uur na bestelling.
- Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld.
Omruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen na goedkeuring van je retour.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het product moet ongebruikt zijn, met labels en in originele verpakking.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling goedgekeurd.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen na goedkeuring.
- De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Banken kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.
Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via Info@joventy.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem contact met ons op als je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Bederfelijke goederen zoals voedsel of planten
- Gevaarlijke materialen of ontvlambare stoffen